1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các dịch vụ Gọi thợ được đặt và hoàn thành thông qua DQN, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Điện; Nước; Điện lạnh; Khóa; Điện thoại; Laptop – máy tính; Xe máy; Nhôm kính – cơ khí; Camera – mạng; Thiết bị gia dụng;
• Các dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo trì và kỹ thuật khác được DQN triển khai.

2. Nguyên tắc bảo hành

Đối với các công việc thuộc diện bảo hành, Đối tác thợ trực tiếp thực hiện dịch vụ là bên chịu trách nhiệm bảo hành phần công việc, linh kiện, vật tư hoặc hạng mục đã cam kết với Người dùng.

Thông tin bảo hành được ghi nhận trên DQN và gắn với từng đơn dịch vụ.

Thời hạn bảo hành mặc định: 07 ngày. Nếu Đối tác không lựa chọn thời hạn bảo hành khác đối với dịch vụ thuộc diện bảo hành, hệ thống DQN áp dụng thời hạn bảo hành mặc định 07 ngày, tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hoàn thành.

Đối tác có thể cung cấp thời hạn bảo hành dài hơn tùy theo loại dịch vụ, công việc, linh kiện hoặc vật tư sử dụng.

3. Các mức thời hạn bảo hành

Tùy từng dịch vụ, DQN có thể cho phép Đối tác lựa chọn các thời hạn bảo hành như: 07 ngày (Mặc định), 15 ngày, 30 ngày, 03 tháng, 06 tháng, 12 tháng (01 năm), 24 tháng (02 năm) hoặc thời hạn khác được DQN hỗ trợ tại từng thời điểm.

Đối tác được quyền lựa chọn thời hạn dài hơn mức mặc định phù hợp với tính chất công việc và cam kết của mình. Thời hạn đã xác nhận trên đơn là căn cứ để tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

4. Hiển thị thông tin bảo hành

Sau khi công việc hoàn thành, DQN ghi nhận thông tin bảo hành trong lịch sử đơn Gọi thợ. Ví dụ:

5. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm đơn dịch vụ được xác nhận Hoàn thành trên DQN.

Ví dụ: Đơn hoàn thành ngày 20/08/2026 và được bảo hành 30 ngày thì hệ thống tính thời hạn tương ứng kể từ ngày hoàn thành. Ngày hết hạn cụ thể được hệ thống DQN tự động hiển thị để theo dõi.

6. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng đối với lỗi thuộc đúng: Hạng mục đã sửa chữa, công việc Đối tác đã thực hiện, linh kiện/vật tư được cam kết bảo hành và nội dung ghi nhận trên đơn. Bảo hành không mặc nhiên áp dụng cho những bộ phận hoặc hạng mục không liên quan đến công việc ban đầu.

7. Điều kiện được bảo hành

• Đơn dịch vụ còn thời hạn bảo hành và có thông tin trên hệ thống DQN.
• Lỗi thuộc hạng mục đã sửa chữa và thuộc phạm vi bảo hành.
• Không thuộc trường hợp loại trừ và Người dùng không cố ý làm thay đổi hiện trạng.

8. Trường hợp không thuộc bảo hành

Đối tác có thể từ chối bảo hành khi có căn cứ xác định:

• Đã hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng mới không liên quan đến công việc trước đó.
• Thiết bị/hạng mục bị va đập, rơi vỡ, tác động bên ngoài hoặc dùng không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do nguồn điện, nước, môi trường vận hành không phù hợp hoặc do thiên tai, cháy nổ.
• Người dùng hoặc bên thứ ba đã tự ý sửa chữa/can thiệp; hao mòn tự nhiên.

9. Yêu cầu bảo hành trên DQN

Khi dịch vụ còn bảo hành, Người dùng thực hiện: DQN → Lịch sử Gọi thợ → Chọn đơn → Bảo hành → Yêu cầu bảo hành, mô tả lỗi và gửi kèm hình ảnh/video.

Hệ thống chuyển yêu cầu đến Đối tác. Đối tác có trách nhiệm tiếp nhận, liên hệ và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

10. Chi phí khi bảo hành

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Đối tác không được thu lại tiền công sửa chữa đối với chính hạng mục đó.

Nếu phát hiện hư hỏng khác ngoài phạm vi bảo hành, Đối tác phải thông báo nguyên nhân, hạng mục và chi phí dự kiến, chỉ thực hiện khi Người dùng đồng ý.

11. Linh kiện, vật tư và thiết bị

Đối với dịch vụ có thay thế linh kiện, Đối tác cần thông báo rõ loại linh kiện, giá, tình trạng, thời hạn và điều kiện bảo hành. Thời hạn bảo hành linh kiện có thể khác thời hạn bảo hành tiền công (Ví dụ: Công sửa chữa bảo hành 30 ngày, Linh kiện bảo hành 06 tháng).

12. Trách nhiệm của Đối tác thợ

Lựa chọn thời hạn bảo hành phù hợp (không thấp hơn mức mặc định đối với dịch vụ bắt buộc); cung cấp thông tin trung thực; thực hiện đúng thời hạn cam kết; tiếp nhận yêu cầu hợp lệ; không né tránh trách nhiệm; không thu phí lại cho lỗi bảo hành và phối hợp với DQN khi có khiếu nại.

13. Xử lý Đối tác không thực hiện bảo hành

Nếu Đối tác không tiếp nhận hoặc từ chối vô lý, Người dùng chọn Khiếu nại bảo hành trên DQN.

DQN sẽ xác minh dữ liệu đơn hàng, hình ảnh, video và trao đổi giữa các bên. Tùy mức độ vi phạm, Đối tác có thể bị: Nhắc nhở, cảnh báo, hạn chế nhận đơn, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt quyền tham gia DQN.

14. Trách nhiệm của DQN

DQN cung cấp nền tảng công nghệ để lưu trữ, hiển thị thông tin, chuyển yêu cầu bảo hành và quản lý chất lượng Đối tác. Đối tác trực tiếp thực hiện công việc chịu trách nhiệm chính về chất lượng và nghĩa vụ bảo hành. DQN hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong phạm vi chức năng nền tảng.

15. Thay đổi chính sách

DQN có thể cập nhật chính sách để phù hợp thực tế. Thời hạn bảo hành của đơn đã hoàn thành không bị tự động rút ngắn khi DQN thay đổi chính sách sau đó.

16. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

DQN – GỌI THỢ: Bảo hành mặc định 07 ngày – Thời hạn rõ ràng – Theo dõi ngay trên ứng dụng.