1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với cá nhân truy cập hoặc sử dụng:

• Ứng dụng DQN – Dân Quảng Ngãi;
• Website và các trang thông tin do DQN vận hành;
• Ứng dụng hoặc hệ thống dành cho Đối tác DQN, nếu có;
• Các tính năng, sản phẩm và dịch vụ thuộc hệ sinh thái DQN.

Chính sách áp dụng cho Người dùng, tài xế, người giao hàng, tài xế lái hộ, người thợ, chủ cửa hàng, quán ăn, cơ sở lưu trú và các Đối tác khác sử dụng DQN.

2. CÁC LOẠI DỮ LIỆU DQN CÓ THỂ XỬ LÝ

Tùy vào loại tài khoản và dịch vụ được sử dụng, DQN có thể xử lý một hoặc nhiều loại dữ liệu sau:

2.1. Thông tin tài khoản
Bao gồm: Họ và tên; Số điện thoại; Email; Ảnh đại diện; Thông tin đăng nhập và xác thực; Các thông tin Người dùng chủ động cung cấp cho DQN.

2.2. Thông tin của Đối tác
Đối với tài xế, người thợ hoặc các Đối tác cung cấp dịch vụ, DQN có thể xử lý thêm những thông tin cần thiết để xác minh và quản lý hoạt động trên Nền tảng. Thông tin có thể bao gồm:

• Thông tin nhận dạng, thông tin liên hệ, ảnh hồ sơ;
• Thông tin phương tiện, Giấy phép lái xe;
• Giấy tờ hoặc chứng chỉ liên quan đến ngành nghề;
• Thông tin cửa hàng/cơ sở kinh doanh, thông tin thanh toán;
• Các tài liệu cần thiết khác tùy loại hình dịch vụ.

DQN chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý.

3. DỮ LIỆU VỊ TRÍ

Một số chức năng của DQN cần sử dụng dữ liệu vị trí để hoạt động chính xác. Dữ liệu vị trí có thể được sử dụng để:

• Xác định vị trí hiện tại, xác định điểm đón;
• Tìm tài xế hoặc Đối tác phù hợp, tính khoảng cách, quãng đường và ước tính chi phí;
• Điều phối chuyến đi hoặc đơn hàng, theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ;
• Hỗ trợ giao hàng, gọi thợ, dịch vụ lái hộ;
• Hiển thị dịch vụ hoặc địa điểm phù hợp xung quanh, hỗ trợ các tính năng bản đồ và cộng đồng.

Đối với Đối tác tài xế hoặc các loại Đối tác cần nhận yêu cầu theo vị trí, DQN có thể cần xử lý dữ liệu vị trí trong thời gian Đối tác đang trực tuyến hoặc đang thực hiện dịch vụ.

Nếu một tính năng thực sự cần quyền truy cập vị trí nền để hoạt động, DQN sẽ yêu cầu quyền tương ứng trên thiết bị và giải thích mục đích sử dụng theo yêu cầu của hệ điều hành và pháp luật.

Người dùng có thể quản lý quyền truy cập vị trí trong phần cài đặt của thiết bị. Việc tắt quyền vị trí có thể khiến một số chức năng của DQN không hoạt động hoặc hoạt động không đầy đủ.

4. THÔNG TIN GIAO DỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG

Khi sử dụng DQN, hệ thống có thể ghi nhận các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch, bao gồm: Loại dịch vụ, thời gian đặt, điểm đón và điểm đến, khoảng cách, hành trình, thời gian chờ, Đối tác thực hiện, giá hoặc chi phí, phương thức thanh toán, trạng thái giao dịch, lịch sử đặt/nhận/hủy/hoàn thành dịch vụ, đánh giá và phản hồi sau giao dịch.

Những dữ liệu này được sử dụng để vận hành dịch vụ, hỗ trợ Người dùng, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận và cải thiện DQN.

5. THÔNG TIN THIẾT BỊ VÀ KĨ THUẬT

DQN có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật khi Người dùng truy cập ứng dụng hoặc website, chẳng hạn: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, thông tin trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập, nhật ký hoạt động, thông tin lỗi và sự cố kỹ thuật.

Thông tin này được sử dụng để duy trì hoạt động, bảo mật, phát hiện lỗi và cải thiện hiệu suất của DQN.

6. DỮ LIỆU DO NGƯỜI DÙNG CHỦ ĐỘNG CUNG CẤP

DQN có thể xử lý nội dung Người dùng chủ động gửi lên Nền tảng, chẳng hạn: Hình ảnh, nội dung đánh giá, bình luận, nội dung khiếu nại, hình ảnh sự cố, thông tin yêu cầu hỗ trợ, thông tin cảnh báo cộng đồng, nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Người dùng không nên cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu không có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để thực hiện việc đó.

7. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

DQN có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

DQN không xử lý dữ liệu cá nhân ngoài mục đích đã thông báo nếu không có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.

8. QUYỀN TRUY CẬP TRÊN THIẾT BỊ

Tùy tính năng, ứng dụng DQN có thể yêu cầu một số quyền trên thiết bị như:

• Vị trí: Phục vụ gọi xe, giao hàng, lái hộ, gọi thợ, bản đồ và các tính năng dựa trên vị trí.
• Camera: Chụp ảnh đại diện, giấy tờ xác minh, hình ảnh giao nhận hoặc hình ảnh phục vụ phản ánh/khiếu nại.
• Thư viện ảnh: Lựa chọn hình ảnh Người dùng muốn tải lên DQN.
• Thông báo: Gửi trạng thái chuyến đi, đơn hàng, yêu cầu dịch vụ và các thông báo cần thiết.

Các quyền này được yêu cầu tùy theo chức năng thực tế. Người dùng có thể quản lý quyền trong cài đặt của thiết bị.

9. CHIA SẺ DỮ LIỆU

DQN không bán dữ liệu cá nhân của Người dùng. Trong phạm vi cần thiết và phù hợp với pháp luật, DQN có thể chia sẻ một phần dữ liệu với:

• Đối tác thực hiện dịch vụ: Ví dụ, tài xế có thể cần biết tên, điểm đón và thông tin liên hệ cần thiết để thực hiện chuyến đi. Người thợ có thể cần biết địa điểm và nội dung yêu cầu để cung cấp dịch vụ.

• Nhà cung cấp dịch vụ cho DQN: DQN có thể sử dụng các đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ, bản đồ, lưu trữ dữ liệu, thông báo, thanh toán, phân tích hoặc các dịch vụ kỹ thuật cần thiết. Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho chức năng mà họ cung cấp và theo các yêu cầu bảo vệ dữ liệu áp dụng.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: DQN có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi pháp luật yêu cầu.

• Trường hợp bảo vệ quyền và an toàn: DQN có thể xử lý hoặc cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép khi cần thiết để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc xử lý sự cố an toàn.

10. THANH TOÁN

Nếu DQN hỗ trợ thanh toán điện tử, một số giao dịch có thể được xử lý thông qua ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thông tin được xử lý sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà Người dùng lựa chọn. DQN chỉ xử lý hoặc lưu trữ thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mô hình thanh toán thực tế của Nền tảng.

11. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

DQN lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để: Cung cấp dịch vụ; Duy trì tài khoản; Xử lý giao dịch và khiếu nại; Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng; Phòng chống gian lận; Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp; Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không còn nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ, DQN sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý theo phương thức phù hợp.

12. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Người dùng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết, đồng ý, truy cập, xem, chỉnh sửa và yêu cầu xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

Người dùng có thể yêu cầu: Kiểm tra thông tin cá nhân; Chỉnh sửa thông tin không chính xác; Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép; Rút lại sự đồng ý; Yêu cầu xóa dữ liệu; Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo phạm vi pháp luật áp dụng; Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa một số dữ liệu có thể khiến DQN không thể tiếp tục cung cấp một số hoặc toàn bộ dịch vụ liên quan.

DQN có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu của Người dùng.

13. XÓA TÀI KHOẢN

Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản thông qua chức năng được cung cấp trên DQN hoặc liên hệ với Công ty.

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, DQN sẽ xử lý tài khoản và dữ liệu liên quan theo quy trình của Công ty và quy định pháp luật.

Một số dữ liệu có thể cần được tiếp tục lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

14. BẢO MẬT DỮ LIỆU

DQN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ: Truy cập trái phép; Sử dụng trái phép; Mất dữ liệu; Thay đổi trái phép; Tiết lộ trái phép; Phá hủy dữ liệu.

DQN thường xuyên xem xét các biện pháp bảo vệ phù hợp với quy mô và tính chất hoạt động của Nền tảng.

Không có hệ thống công nghệ nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Khi xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, DQN sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.

15. DỮ LIỆU CỦA TRẺ EM

DQN không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em ngoài phạm vi cần thiết và hợp pháp.

Trong trường hợp một dịch vụ liên quan đến dữ liệu cá nhân của trẻ em, DQN sẽ áp dụng các yêu cầu phù hợp về sự đồng ý và bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật.

16. WEBSITE VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

DQN có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với website, bản đồ, thanh toán hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Các bên thứ ba có thể có chính sách quyền riêng tư riêng.

Người dùng nên đọc chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu hoặc sử dụng dịch vụ của họ. DQN không kiểm soát hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của các website hoặc dịch vụ bên thứ ba.

17. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Website DQN có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn, đo lường hoạt động và cải thiện trải nghiệm.

Người dùng có thể điều chỉnh trình duyệt để kiểm soát cookie. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của website.

18. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

DQN có thể sửa đổi Chính sách này để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc thông qua phương thức thông báo phù hợp. Ngày cập nhật gần nhất được ghi tại đầu Chính sách.

Đối với những thay đổi cần sự đồng ý của Người dùng theo pháp luật, DQN sẽ thực hiện cơ chế thông báo và lấy sự đồng ý phù hợp.

19. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

Đơn vị vận hành Nền tảng và tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân:

Người dùng có thể sử dụng các thông tin liên hệ trên để gửi yêu cầu liên quan đến truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý, xóa tài khoản hoặc phản ánh về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.

20. CAM KẾT CỦA DQN

DQN xem việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng và vận hành Nền tảng.

DQN cam kết xử lý dữ liệu đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin của Người dùng.