1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Công ty”: CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ DQN.

• “DQN” hoặc “Nền tảng DQN”: Là ứng dụng DQN – Dân Quảng Ngãi, website và các hệ thống, tính năng, sản phẩm công nghệ do Công ty quản lý hoặc vận hành.

• “Người dùng”: Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký hoặc sử dụng DQN để tìm kiếm, đặt hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

• “Đối tác”: Là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa, vận chuyển hoặc dịch vụ thông qua DQN, bao gồm nhưng không giới hạn ở tài xế, người giao hàng, tài xế lái hộ, người thợ, quán ăn, cửa hàng, đơn vị vận tải, cơ sở lưu trú và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

• “Tài khoản”: Là tài khoản được đăng ký trên DQN để sử dụng các tính năng của Nền tảng.

• “Giao dịch”: Là việc Người dùng đặt, sử dụng hoặc thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ được kết nối hoặc cung cấp thông qua DQN.

2. PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA DQN

DQN là nền tảng công nghệ đa dịch vụ, hướng đến kết nối các nhu cầu thiết yếu trong đời sống trên cùng một ứng dụng. Các dịch vụ có thể bao gồm:

• Gọi xe; Giao hàng; Đồ ăn; Cửa hàng và đặc sản;
• Gọi thợ; Lái hộ; Xe tuyến; Ké ghép;
• Lưu trú; Du lịch; Thông tin, cảnh báo và tiện ích cộng đồng;
• Các sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ khác được DQN bổ sung trong từng thời kỳ.

Phạm vi, điều kiện và khu vực hoạt động của từng dịch vụ có thể khác nhau. DQN có quyền bổ sung, điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt một tính năng theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật.

3. VAI TRÒ CỦA DQN

Tùy thuộc từng loại dịch vụ, DQN có thể trực tiếp cung cấp các chức năng công nghệ hoặc đóng vai trò nền tảng trung gian kết nối Người dùng với Đối tác độc lập.

Đối với dịch vụ do Đối tác độc lập thực hiện, Đối tác chịu trách nhiệm trực tiếp về năng lực chuyên môn, phương tiện, hàng hóa, chất lượng dịch vụ và các nghĩa vụ pháp lý thuộc hoạt động của mình.

DQN cung cấp công cụ hỗ trợ tìm kiếm, kết nối, đặt dịch vụ, quản lý giao dịch, đánh giá, phản ánh và các chức năng liên quan.

Khi xảy ra sự cố hoặc tranh chấp, DQN có thể tiếp nhận thông tin và hỗ trợ các bên xác minh, giải quyết trong phạm vi chức năng của Nền tảng.

Các quy định tại Điều khoản này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm bắt buộc của Công ty theo pháp luật Việt Nam.

4. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi đăng ký DQN. Một số dịch vụ có thể yêu cầu xác minh số điện thoại, danh tính, giấy phép, phương tiện hoặc thông tin bổ sung.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác.

Người dùng cần thông báo cho DQN khi phát hiện tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

5. ĐẶT VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

Khi đặt dịch vụ, Người dùng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết như địa điểm, điểm đến, số điện thoại, loại dịch vụ và các yêu cầu liên quan. DQN sẽ sử dụng thông tin này để hỗ trợ tìm kiếm hoặc kết nối với Đối tác phù hợp.

Một yêu cầu được xem là đã xác nhận khi hệ thống thông báo có Đối tác nhận yêu cầu hoặc theo cơ chế xác nhận riêng của từng loại dịch vụ.

Người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

6. GIÁ, CHI PHÍ VÀ THANH TOÁN

Giá hoặc chi phí dự kiến có thể được hiển thị trên DQN trước khi Người dùng xác nhận đặt dịch vụ. Tùy từng dịch vụ, số tiền cuối cùng có thể thay đổi do: Thay đổi hành trình; Phát sinh quãng đường hoặc thời gian chờ; Dịch vụ/vật tư phát sinh; Thay đổi yêu cầu từ Người dùng; Các khoản phí được thông báo hợp lệ.

Đối với các khoản phát sinh cần thỏa thuận, Đối tác phải thông báo cho Người dùng trước khi thực hiện khi điều kiện thực tế cho phép.

Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền hợp lệ của giao dịch. DQN có thể hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau tùy từng thời điểm.

7. HỦY DỊCH VỤ

Người dùng và Đối tác có thể hủy yêu cầu theo cơ chế của từng dịch vụ.

DQN có thể áp dụng phí hủy trong trường hợp Đối tác đã di chuyển, đã chuẩn bị hàng hóa, đã thực hiện một phần công việc hoặc đã phát sinh chi phí thực tế. Mức phí và điều kiện áp dụng sẽ được DQN thông báo phù hợp.

Việc thường xuyên đặt rồi hủy không có lý do hợp lý hoặc tạo giao dịch giả có thể dẫn đến hạn chế tài khoản.

8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

• Quyền lợi: Sử dụng các tính năng hợp lệ của DQN; tiếp cận thông tin dịch vụ; đánh giá Đối tác; gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.

• Trách nhiệm: Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ các khoản hợp lệ; có mặt tại địa điểm đúng giờ; tôn trọng Đối tác; tuân thủ pháp luật; không gian lận, không đe dọa, xúc phạm hoặc gây nguy hiểm cho người khác.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC

Đối tác phải cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm đáp ứng các điều kiện kinh doanh, giấy phép, chứng chỉ hoặc yêu cầu chuyên môn mà pháp luật quy định đối với hoạt động của mình.

Đối tác có trách nhiệm thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận; ứng xử văn minh; đảm bảo an toàn; thông báo rõ các khoản phát sinh và phối hợp giải quyết phản ánh, khiếu nại.

Đối tác không được lợi dụng DQN để gian lận, nâng giá bất hợp lý, thực hiện giao dịch giả hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.

10. DỊCH VỤ GỌI XE VÀ GIAO HÀNG

Đối tác thực hiện dịch vụ vận chuyển phải đáp ứng các điều kiện pháp luật tương ứng với phương tiện và hoạt động của mình. Người dùng phải cung cấp chính xác điểm đón, điểm đến hoặc địa chỉ giao nhận.

Đối với giao hàng, Người dùng không được yêu cầu vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hàng hóa mà việc vận chuyển vi phạm pháp luật. Người gửi chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa và thông tin cung cấp liên quan đến hàng hóa.

11. DỊCH VỤ LÁI HỘ

Dịch vụ lái hộ kết nối Người dùng có nhu cầu với Đối tác đủ điều kiện điều khiển phương tiện tương ứng. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về phương tiện và hành trình. Đối tác phải có giấy phép lái xe phù hợp và tuân thủ quy định an toàn giao thông.

Người dùng và Đối tác nên kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi bắt đầu hành trình. Khi phát sinh sự cố, các bên cần thông báo cho DQN và cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

12. DỊCH VỤ GỌI THỢ VÀ BẢO HÀNH

DQN hỗ trợ kết nối Người dùng với người thợ phù hợp theo nhu cầu. Người thợ chịu trách nhiệm về chuyên môn, chất lượng công việc, vật tư và linh kiện do mình cung cấp.

Trước khi thực hiện công việc phát sinh ngoài yêu cầu ban đầu, Đối tác phải thông báo nội dung và chi phí dự kiến để Người dùng quyết định.

Đối với dịch vụ có bảo hành, thông tin bảo hành cần được ghi nhận rõ (nội dung, thời hạn, điều kiện). Đối tác có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo hành đã cam kết.

13. ĐỒ ĂN, CỬA HÀNG VÀ ĐẶC SẢN

Quán ăn, cửa hàng hoặc nhà cung cấp chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, an toàn, mô tả và tính hợp pháp của sản phẩm do mình cung cấp. Giá bán và thông tin sản phẩm phải được công bố rõ ràng.

Người dùng cần kiểm tra hàng hóa khi nhận trong điều kiện cho phép và thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề. Việc đổi, trả, hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của từng giao dịch và quy định pháp luật.

14. XE TUYẾN VÀ KÉ GHÉP

DQN có thể cung cấp công cụ giúp Người dùng tìm kiếm thông tin chuyến đi, tuyến xe hoặc kết nối những hành trình phù hợp.

Đơn vị vận tải, chủ phương tiện hoặc Đối tác liên quan chịu trách nhiệm đáp ứng các điều kiện pháp lý áp dụng đối với hoạt động của mình. Người dùng cần kiểm tra thông tin chuyến đi trước khi xác nhận.

15. DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ

DQN có thể cung cấp thông tin về điểm đến, địa điểm tham quan, khách sạn, homestay và các dịch vụ du lịch. Thông tin về địa điểm có thể thay đổi theo thời gian.

Cơ sở lưu trú hoặc nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về thông tin, giá, tình trạng phòng và chất lượng dịch vụ. Người dùng nên kiểm tra các điều kiện đặt phòng, hủy và hoàn tiền trước khi xác nhận.

16. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI

Người dùng có thể đánh giá Đối tác sau khi sử dụng dịch vụ dựa trên trải nghiệm thực tế, khách quan và không vi phạm quyền của người khác.

DQN có quyền ẩn hoặc xử lý nội dung có dấu hiệu giả mạo, spam, xúc phạm, đe dọa, quảng cáo trái phép hoặc vi phạm pháp luật.

17. CẢNH BÁO MƯA LŨ VÀ THÔNG TIN CỘNG ĐỒNG

DQN có thể cung cấp công cụ cho phép Người dùng chia sẻ thông tin về mưa lũ, ngập, sạt lở, cây đổ, tình trạng giao thông hoặc nhu cầu hỗ trợ cộng đồng.

Người dùng không được cố ý tạo cảnh báo giả, thông tin sai sự thật. Trong trường hợp khẩn cấp, thông tin và hướng dẫn của cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương, lực lượng cứu hộ và y tế luôn được ưu tiên. Các tính năng cộng đồng của DQN không thay thế các dịch vụ cứu hộ hoặc cơ quan chức năng.

18. CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

Người dùng và Đối tác không được sử dụng DQN để: Vi phạm pháp luật; lừa đảo; vận chuyển/kinh doanh hàng cấm; tạo đơn giả; gian lận ưu đãi; can thiệp trái phép hệ thống; phát tán mã độc; thu thập trái phép dữ liệu; quấy rối, đe dọa người khác; mạo danh DQN hoặc bên thứ ba.

19. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Để cung cấp dịch vụ, DQN có thể cần xử lý các dữ liệu như thông tin tài khoản, số điện thoại, vị trí, thông tin thiết bị, lịch sử giao dịch. Việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của DQN và pháp luật Việt Nam.

20. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tên DQN, Dân Quảng Ngãi, biểu tượng, phần mềm, giao diện, thiết kế, nội dung và các tài sản trí tuệ liên quan thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty. Không tổ chức/cá nhân nào được sao chép, khai thác trái phép khi chưa được cho phép.

21. TẠM KHÓA VÀ CHẤM DỨT TÀI KHOẢN

DQN có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp đối với tài khoản vi phạm (cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt sử dụng) trong các trường hợp gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc gây nguy hiểm cho cộng đồng.

22. GIỚI HẠN VÀ PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM

DQN nỗ lực duy trì Nền tảng ổn định, an toàn nhưng không thể đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục không có lỗi do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

Đối với dịch vụ do Đối tác độc lập cung cấp, Đối tác chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ của mình theo thỏa thuận với Người dùng và quy định pháp luật.

23. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

DQN có thể bị gián đoạn bởi thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố viễn thông, mất điện diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Trong các trường hợp này, DQN sẽ nỗ lực khắc phục và khôi phục dịch vụ khi điều kiện cho phép.

24. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh vấn đề, Người dùng hoặc Đối tác có thể gửi khiếu nại đến DQN kèm thông tin giao dịch và chứng cứ liên quan. DQN khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng.

Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

25. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Công ty có thể sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động thực tế. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên ứng dụng, website. Ngày cập nhật gần nhất được hiển thị ở đầu Điều khoản.

26. LUẬT ÁP DỤNG

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

27. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Nền tảng DQN – Dân Quảng Ngãi được vận hành bởi:

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng DQN có thể được gửi đến Công ty thông qua các thông tin liên hệ nêu trên.