1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng đối với các dịch vụ vận chuyển hoặc kết nối di chuyển được cung cấp trên DQN, bao gồm:

• Gọi xe;
• Giao hàng;
• Lái hộ;
• Xe tuyến;
• Ké ghép;
• Các hình thức vận chuyển khác được DQN triển khai trong từng thời kỳ.

Tùy từng dịch vụ và khu vực, phương thức hoạt động, giá cước, phạm vi phục vụ và điều kiện áp dụng có thể khác nhau.

2. VAI TRÒ CỦA DQN

DQN cung cấp nền tảng công nghệ nhằm hỗ trợ Người dùng tìm kiếm và kết nối với Đối tác có nhu cầu cung cấp dịch vụ phù hợp. Thông qua ứng dụng, DQN có thể hỗ trợ:

• Xác định điểm đón và điểm đến; Tìm kiếm Đối tác phù hợp;
• Tính toán khoảng cách và hiển thị giá hoặc chi phí dự kiến;
• Kết nối Người dùng với Đối tác; Theo dõi trạng thái chuyến đi;
• Ghi nhận lịch sử giao dịch; Đánh giá chất lượng dịch vụ;
• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

Đối với dịch vụ do Đối tác độc lập thực hiện, Đối tác chịu trách nhiệm đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng đối với hoạt động, phương tiện và dịch vụ của mình.

DQN không sử dụng Chính sách này để loại trừ những trách nhiệm mà Công ty phải thực hiện theo quy định pháp luật.

3. ĐẶT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

Người dùng lựa chọn loại dịch vụ phù hợp và cung cấp các thông tin cần thiết trên ứng dụng.

Tùy loại dịch vụ, thông tin có thể bao gồm: Điểm đón → Điểm đến → Loại phương tiện/dịch vụ → Thông tin liên hệ → Ghi chú chuyến đi.

DQN sẽ tìm kiếm và gửi yêu cầu đến Đối tác phù hợp. Khi Đối tác nhận yêu cầu, Người dùng có thể được cung cấp các thông tin cần thiết để nhận diện Đối tác và phương tiện.

Người dùng cần kiểm tra thông tin trước khi bắt đầu chuyến đi.

4. GIÁ CƯỚC

DQN có thể hiển thị giá cước hoặc số tiền tạm tính trước khi Người dùng xác nhận dịch vụ. Giá có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố như: Khoảng cách, loại phương tiện, loại dịch vụ, thời gian thực hiện, thời gian chờ, điểm đón và điểm đến, các khoản phí hợp lệ khác.

Trường hợp hành trình thực tế thay đổi so với hành trình ban đầu, số tiền cuối cùng có thể được điều chỉnh tương ứng.

Mức giá áp dụng sẽ được hiển thị hoặc thông báo trên DQN theo từng dịch vụ và từng thời điểm.

5. THỜI GIAN CHỜ

Đối với dịch vụ có áp dụng thời gian chờ, DQN có thể ghi nhận thời gian Đối tác phải chờ Người dùng hoặc chờ trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Thời gian miễn phí và mức phí chờ sau thời gian miễn phí, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trên ứng dụng trước hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phí chờ được tính vào tổng chi phí của chuyến đi theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt dịch vụ.

6. THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH

Người dùng có thể yêu cầu thay đổi điểm đến hoặc hành trình trong trường hợp tính năng tương ứng được DQN hỗ trợ.

Nếu thay đổi hành trình làm tăng khoảng cách, thời gian hoặc phát sinh chi phí, giá cuối cùng có thể thay đổi.

Đối tác không được tự ý thay đổi hành trình nhằm làm tăng chi phí nếu không có lý do hợp lý hoặc không được Người dùng đồng ý.

7. DỊCH VỤ GỌI XE

• Người dùng cần: Cung cấp đúng điểm đón; Lựa chọn đúng loại dịch vụ; Kiểm tra thông tin tài xế và phương tiện; Có mặt tại điểm đón trong thời gian hợp lý; Thanh toán đầy đủ chi phí chuyến đi.

• Đối tác tài xế cần: Sử dụng phương tiện đã đăng ký hoặc phương tiện đáp ứng yêu cầu của DQN; Có giấy phép lái xe phù hợp; Tuân thủ pháp luật về giao thông; Không sử dụng rượu, bia hoặc chất bị cấm khi thực hiện chuyến đi; Đảm bảo thái độ phục vụ văn minh; Không tự ý thu các khoản tiền không được thông báo hoặc thỏa thuận hợp lệ.

8. DỊCH VỤ GIAO HÀNG

Người gửi phải cung cấp chính xác: Điểm nhận hàng, điểm giao hàng, người nhận, số điện thoại liên hệ, thông tin cần thiết về hàng hóa. Người gửi chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa giao cho Đối tác vận chuyển.

9. GIAO VÀ NHẬN HÀNG

Đối tác giao hàng cần kiểm tra thông tin đơn trước khi nhận hàng. Khi giao hàng, Đối tác thực hiện giao đến địa chỉ được cung cấp trên ứng dụng hoặc địa điểm được hai bên thống nhất hợp lệ.

Người nhận cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trong điều kiện cho phép.

Nếu không thể liên hệ với người nhận, Đối tác cần thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống hoặc liên hệ Người gửi/DQN để được hỗ trợ.

10. HÀNG HÓA HƯ HỎNG HOẶC THẤT LẠC

Khi xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc giao nhầm hàng hóa, Người dùng cần thông báo cho DQN trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin liên quan như: Mã đơn hàng, hình ảnh hàng hóa, giá trị hàng hóa, hình ảnh giao nhận, hóa đơn/chứng từ nếu có, các bằng chứng liên quan khác.

DQN sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xác minh với Đối tác.

Trách nhiệm bồi thường, nếu phát sinh, được xác định dựa trên nguyên nhân, mức độ thiệt hại, trách nhiệm của các bên, thỏa thuận áp dụng và quy định pháp luật.

11. DỊCH VỤ LÁI HỘ

Dịch vụ Lái hộ DQN hỗ trợ kết nối chủ phương tiện với Đối tác tài xế phù hợp để điều khiển phương tiện của khách hàng. Đối tác lái hộ phải có giấy phép lái xe phù hợp với phương tiện được điều khiển.

Trước khi bắt đầu, hai bên nên kiểm tra tình trạng phương tiện và xác nhận các vấn đề bất thường nếu có. Người dùng có trách nhiệm thông báo cho Đối tác nếu phương tiện có hư hỏng hoặc vấn đề có thể ảnh hưởng đến an toàn.

Đối tác phải tuân thủ quy định giao thông và không được sử dụng phương tiện của Người dùng cho mục đích khác ngoài việc thực hiện chuyến đi đã thỏa thuận.

12. XE TUYẾN VÀ KÉ GHÉP

DQN có thể cung cấp công cụ giúp Người dùng tìm kiếm tuyến xe, chuyến xe hoặc những hành trình cùng hướng. Thông tin chuyến đi có thể bao gồm: Điểm đi, điểm đến, thời gian, số chỗ, loại phương tiện, chi phí dự kiến, thông tin Đối tác.

Đơn vị vận tải, chủ phương tiện hoặc Đối tác cung cấp chuyến đi chịu trách nhiệm đáp ứng các điều kiện pháp lý áp dụng đối với hoạt động của mình.

Người dùng nên kiểm tra thông tin chuyến đi trước khi xác nhận.

13. HỦY CHUYẾN

Người dùng có thể hủy chuyến trước khi hoàn thành theo chức năng của DQN.

Trong một số trường hợp, phí hủy có thể được áp dụng khi: Đối tác đã đến điểm đón; Đối tác đã di chuyển một khoảng cách đáng kể; Người dùng không có mặt; Không thể liên hệ với Người dùng; Đã phát sinh chi phí thực tế. Nếu có phí hủy, DQN sẽ hiển thị hoặc thông báo mức phí áp dụng.

Đối tác cũng không được thường xuyên nhận rồi hủy chuyến không có lý do hợp lý.

14. AN TOÀN TRONG CHUYẾN ĐI

Người dùng và Đối tác phải tuân thủ pháp luật và các quy định về an toàn giao thông. Đối tác không được điều khiển phương tiện trong tình trạng không đủ điều kiện an toàn.

Người dùng không được yêu cầu Đối tác: Chạy quá tốc độ, đi vào đường cấm, chở quá số người, chở hàng trái pháp luật, thực hiện hành vi vi phạm quy định giao thông.

An toàn của Người dùng, Đối tác và cộng đồng được ưu tiên trong quá trình thực hiện dịch vụ.

15. ĐÁNH GIÁ ĐỐI TÁC

Sau khi hoàn thành chuyến đi hoặc giao hàng, Người dùng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ. Đánh giá có thể được sử dụng để: Nâng cao chất lượng Đối tác; Xử lý phản ánh; Phát hiện hành vi bất thường; Hỗ trợ Người dùng lựa chọn dịch vụ.

Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế và không được sử dụng để xúc phạm hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.

16. SỰ CỐ VÀ TAI NẠN

Nếu xảy ra tai nạn hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, ưu tiên đầu tiên là đảm bảo an toàn cho con người và thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.

Người dùng và Đối tác cần thông báo cho cơ quan chức năng khi thuộc trường hợp cần thiết.

Sau đó, các bên có thể liên hệ DQN để cung cấp thông tin chuyến đi và yêu cầu hỗ trợ trong phạm vi chức năng của Nền tảng.

17. PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

Người dùng có thể phản ánh các vấn đề như: Thu sai giá, thái độ phục vụ, hủy chuyến bất hợp lý, hàng hóa thất lạc/hư hỏng, sai thông tin tài xế/phương tiện, vấn đề an toàn, các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

DQN có thể yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng để xác minh.

Tùy mức độ vi phạm, DQN có thể cảnh báo, hạn chế nhận chuyến, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Đối tác theo quy định của Nền tảng.

18. BẢO VỆ THÔNG TIN

Thông tin vị trí, số điện thoại, lịch sử chuyến đi và dữ liệu liên quan đến vận chuyển được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân DQN.

Người dùng và Đối tác không được sử dụng thông tin có được từ một giao dịch DQN cho mục đích quấy rối, quảng cáo trái phép hoặc mục đích không liên quan đến việc thực hiện dịch vụ.

19. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

DQN có thể cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động thực tế, sự thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên ứng dụng hoặc website DQN.

Đối với các thay đổi cần thông báo hoặc sự đồng ý theo pháp luật, DQN sẽ thực hiện theo quy định tương ứng.

20. THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động vận chuyển trên DQN có thể được gửi đến Công ty thông qua các thông tin liên hệ nêu trên.